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Google 商家类别能告诉你什么,不能告诉你什么

王谨康医生(Dr Ong Jin Khang)· MMC 45245 · LCP 持有人 · The Retreat Clinic, Setia Alam

Google 商家资料上的类别,也就是地图列表中商家名称下面的一两个词,是由商家自己选的。没有人指派、检查或给它发过执照。这一个事实,改变了这个标签到底该怎么读,值得直接讲清楚,因为类别看起来像是搜索引擎会核实过的东西。

一枚用普通墨线画成的地图图钉,立在空白的底面上,没有文字,也没有诊所名称

类别回答的是一家商家怎么称呼自己。它从来不是用来回答这家商家获准做什么。

类别到底是谁选的

Google 自己的帮助页面对此说得很直接。商家从“提供的列表中”选择自己的类别,给商家的指示是“尽量少用类别来描述您的整体核心业务”。可选类别的列表是 Google 的,但哪些适用,是商家自己选的,在设立或编辑资料时完成,这一步没有任何专业团体或监管机构参与。

Google 也明确说明类别要表达什么:“选择能补全‘这家商家是一个……’而不是‘这家商家有一个……’这句话的类别。”类别是商家对自己是哪一种商家的自我描述,用的是 Google 自己的分类,不是服务清单,也不是资格证明。

类别是设计来做什么的

它的目的很直接。Google 的指引说,类别“帮助您的客户找到他们感兴趣的服务的准确、具体的结果”,这是搜索和匹配的功能:把对的那一类列表,显示给输入对的那种搜索的人。指引也警告不要滥用这个机制,告诉商家不要“仅仅把类别当作关键词,或用来描述您商家的属性”,也不要“使用与附近或相关的其他商家有关的类别”。

放在一起看,这些指示描述的是一个为相关性而设计的系统,不是为查证而设计。这些规则是为了阻止商家操纵自己的曝光,而不是确认这家商家有资格、有执照或受监管去做它的类别所说的事。

类别不检查什么

Google 的类别选择帮助页面,没有说明 Google 会查证、确认或审核所选的类别在专业上或法律上是否准确。它说 Google“也可以从您的网站和网络上对您商家的提及中检测类别信息”,这描述的是 Google 可能用来建议或调整类别的自动信号,不是由人执行的执照检查。

指引确实保留了对违规采取行动的一般权利,说 Google“保留对违反这些指引的个人或商家,暂停其在 Google 或其他 Google 服务上的商家资料访问权限的权利”。这是平台针对类别该如何使用的自身规则的执行机制,与确认持有某个类别的商家,真的有资格、已注册或获授权以此身份执业,是两回事。

这些都不是在批评 Google 的系统。地图产品不是存放专业执照的合适地方,它也从来没有声称是。类别标签回答的问题,比它看起来的要窄:一家商家怎么称呼自己,是从列表里自己选的,而不是它被认证可以做什么。

真正的查证发生在哪里

对马来西亚的医美医生来说,真正能查证什么的检查是公开的,与任何地图列表无关,几分钟就能做完。马来西亚医药理事会(Malaysian Medical Council)的名册,确认医生是否持有完整注册和有效的执业证书。马来西亚卫生部设有一份注册从事医美的医生全国名册,列出某位医生获得资格的项目。根据《私人医疗机构及服务法令》(Private Healthcare Facilities and Services Act)的场所注册证书,应该张贴在现场。涉及激光、HIFU 或抽脂仪器时,仪器本身应有医疗器械管理局(Medical Device Authority)的注册,操作者应持有指定的仪器许可。完整的顺序,以及每一项要查哪个名册,写在诊所自己的《如何查证马来西亚医美医生》指南里。

这些检查确认的是医生、场所和仪器。地图列表上的类别,一个都确认不了,因为它从来不是为此而设计的。

把列表当作它本来的样子来读

这一切并不是说类别毫无价值。它是为一次搜索找到对的那一类商家的合理的初步信号,这正是它被设计的工作。错误在于读出比这更多的东西,把商家自选的标签,当成别人核实过的资格证明。

商家给自己贴的标签,仍然值得看一眼。它只是和注册号不是同一种事实,注册号可以由公开名册来确认或否认,这两者永远不应被混为一谈。

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